GARANZIE, RESI E CAMBI
POLITICA DI RESTITUZIONE, GARANZIE, RECESSO E MANCANZE
GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S., società creata con atto privato e registrata presso la Camera di Commercio di Medellín, esercita la propria autonomia come azienda di vendita di profumi rispettando le disposizioni legali che è tenuta ad applicare, come stabilito dalla legge 1480 del 2011 e dal decreto normativo 735 del 17 aprile 2013. Pertanto, si stabilisce la seguente politica di restituzione, garanzia e recesso. Va notato che questa politica è composta da due parti: una riguarda i clienti finali e l’altra i distributori autorizzati del marchio.
POLITICHE APPLICATE AI RESI E/O AI CAMBI DEI CLIENTI FINALI
La nostra politica di restituzione dura 30 giorni di calendario dalla data in cui il prodotto arriva al cliente o dal giorno in cui è stato acquistato presso il nostro punto vendita diretto. Se sono trascorsi più di 30 giorni di calendario dall’acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un credito o un cambio.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale e con le etichette originali, senza alcun danno. Il processo di restituzione, sostituzione e/o garanzia può richiedere da 1 a 20 giorni di calendario, a seconda della disponibilità del prodotto.
GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S. non rimborserà mai il denaro già pagato. Il cliente può avere il saldo a favore del prodotto a pagamento, che sarà valido per un anno dal momento in cui viene fornito il codice per riscattare tale saldo. La comunicazione avverrà tramite e-mail, telefono o WhatsApp, in base al database dell’azienda. Se il prodotto scelto per il cambio ha un prezzo superiore, il cliente dovrà pagare la differenza. Se il prezzo è inferiore, il cliente avrà la differenza come saldo a favore.
Prima di inviare i prodotti, contattaci all’indirizzo globalluxurygoodssas@gmail.com. Tutti gli articoli devono essere inviati all’indirizzo Carrera 52 # 14 – 30, edificio CEOH, magazzino #310, nella città di Medellín, Colombia. I costi di restituzione saranno a carico del cliente finale. Gli articoli scontati non sono idonei a questa politica di restituzione e il cliente non può restituire i prodotti scontati.
Per esercitare il diritto di sostituzione, i prodotti devono soddisfare i seguenti requisiti:
- Non utilizzati.
- Con tutti gli imballaggi originali.
- Non sporca.
- L’articolo non deve essere stato alterato o modificato dal consumatore.
- Nelle stesse condizioni in cui è stato acquistato.
- Deve presentare la fattura d’acquisto o indicare il numero di identificazione dell’acquirente.
GARANZIE
Come stabilito dalla legge 1480 del 2011, titolo III, capitolo I, articoli da 7 a 17, e dal decreto 735 del 2013, che regola la garanzia, GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S. fornisce una garanzia di 30 giorni dal momento in cui il cliente finale riceve il prodotto. Questo periodo di garanzia si applica a tutti i prodotti venduti da GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S.
La garanzia copre i difetti di qualità o le imperfezioni del prodotto, che saranno risolti come stabilito dalla legislazione colombiana. Ciò significa che il prodotto originale sarà riparato, se possibile. Se non viene accettato, il cliente può ricevere un altro prodotto con le stesse referenze e specifiche, un credito per l’acquisto di altri prodotti o un rimborso.
La responsabilità della garanzia è limitata se il cliente non segue le istruzioni d’uso del prodotto. Per richiedere la garanzia, il cliente deve informare via e-mail all’indirizzo globalluxurygoodssas@gmail.com del problema riscontrato con l’articolo per ricevere ulteriori istruzioni. Il prodotto in garanzia deve essere inviato a Carrera 52 # 14 – 30, edificio CEOH, magazzino #310, a nome di GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S., nella città di Medellín, Colombia, con una nota che indichi il motivo della spedizione e il numero dell’ordine. Non spedire il prodotto senza previa autorizzazione, in quanto GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S. non è responsabile di ciò che accade al prodotto senza una corretta tracciabilità.
Una volta ricevuto il prodotto all’indirizzo sopra indicato, sarà sottoposto a un processo di valutazione della qualità per determinare se ha un problema di qualità o se è dovuto alla negligenza o all’uso improprio del consumatore. Se la garanzia viene accettata, il cliente verrà informato con una risposta che indicherà se il prodotto verrà riparato o altre opzioni previste dalla legislazione colombiana. Se la garanzia non viene accettata, il cliente dovrà farsi carico dei costi di trasporto sostenuti per il processo di richiesta. L’azienda informerà e trasmetterà una comunicazione che illustra le ragioni tecniche e il materiale fotografico del rifiuto della garanzia. Il cliente deve depositare il costo del trasporto sul conto indicato per restituire il prodotto.
Il tempo massimo per completare il processo di garanzia è di 30 giorni lavorativi a partire dal giorno successivo alla presentazione della richiesta di garanzia da parte del consumatore. Qualsiasi condizione non specificata in questa politica sarà risolta in base alla legislazione e alla giurisprudenza colombiana.
RITIRO
Il diritto di recesso è sancito dalla legge 1480 del 2011, titolo VII, capo V, articolo 47. Questo diritto può essere esercitato dal cliente finale entro 5 giorni lavorativi da quando riceve il prodotto. Questo diritto si applica solo agli acquisti effettuati tramite canali virtuali. Le vendite di persona non sono coperte da questo diritto.
Il cliente finale deve contattare globalluxurygoodssas@gmail.com o via WhatsApp al numero +57 302 3415296 entro 5 giorni lavorativi dall’arrivo del prodotto al suo indirizzo e dalla registrazione della consegna da parte dello spedizioniere. Una volta stabilita la comunicazione, verranno fornite le modalità per esercitare il diritto di recesso. Il cliente dovrà sostenere le spese di trasporto per inviare i prodotti a Carrera 52 # 14 – 30, edificio CEOH, magazzino #310, a nome di GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S., a Medellín, Colombia, con allegata una nota che indichi la spedizione per il ritiro e il numero dell’ordine. Il cliente finale deve comunicare e attendere istruzioni prima di inviare i prodotti, poiché GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S. deve tracciarli.
I prodotti devono essere conservati così come sono arrivati, con le rispettive etichette, cartellini, accessori o qualsiasi altra qualità che non deteriori il prodotto. Il prodotto non deve essere utilizzato; in caso contrario, il diritto di recesso non può essere offerto. Una volta verificato che il prodotto è nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato al cliente finale, il denaro sarà rimborsato al metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
Tutte le questioni non coperte da questa politica saranno risolte in base alla legislazione e alla giurisprudenza colombiana.
SCORTE
Se al momento della ricezione del prodotto si nota che l’imballaggio non è in condizioni ottimali o presenta segni di manomissione, è dovere del cliente annotare l’osservazione sulla ricevuta di consegna. È inoltre necessario fornire una prova video che dimostri le condizioni del prodotto all’arrivo e durante l’apertura e il conteggio degli articoli, mostrando eventuali ammanchi.
Il cliente finale deve allegare questa prova e inviarla a globalluxurygoodssas@gmail.com o via WhatsApp al numero +57 302 3415296, dove verranno fornite le istruzioni e i passi da seguire. Questo tipo di reclamo deve essere presentato entro 48 ore dalla ricezione dei prodotti.
GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S. non è responsabile se, al momento della ricezione del prodotto, la società di consegna non registra la presenza di un imballaggio scadente o le condizioni del prodotto all’arrivo. Inoltre, se il video mostra che il prodotto è stato precedentemente aperto o se si osservano delle incongruenze, l’azienda sarà esente da responsabilità.