GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS, DESISTIMIENTO Y MERMAS
GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S., empresa creada mediante documento privado e inscrita en la Cámara de Comercio de Medellín, ejerce su autonomía como empresa comercializadora de perfumes mediante el cumplimiento de las disposiciones legales que le son de obligatoria aplicación, según lo establecido en la ley 1480 de 2011 y el decreto reglamentario 735 del 17 de abril de 2013. Por lo tanto, se establece la siguiente política de devolución, garantía y desistimiento. Hay que señalar que esta política tiene dos partes: una cubre a los clientes finales, y la otra a los distribuidores autorizados de la marca.
POLÍTICAS APLICADAS A LAS DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS DE LOS CLIENTES FINALES
Nuestra política de devoluciones dura 30 días naturales a partir de la fecha en que el producto llega al cliente o del día en que se compra en nuestro punto de venta directo. Si han transcurrido más de 30 días naturales desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un crédito o un cambio.
Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original y con las etiquetas originales, sin ningún daño. El proceso de devolución, cambio y/o garantía puede tardar entre 1 y 20 días naturales, dependiendo de la disponibilidad del producto.
GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S. nunca reembolsará el dinero ya pagado. El cliente puede disponer del saldo a favor del producto de pago, que será válido durante un año a partir del momento en que se facilite el código para canjear dicho saldo. Esta comunicación se realizará a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp, según la base de datos de la empresa. Si el producto elegido para el cambio es de precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si es de menor precio, el cliente tendrá la diferencia como saldo a favor.
Antes de enviar los productos, ponte en contacto con nosotros en globalluxurygoodssas@gmail.com. Todos los artículos deben ser enviados a la dirección Carrera 52 # 14 – 30, edificio CEOH, bodega # 310, en la ciudad de Medellín, Colombia. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente final. Los artículos rebajados no pueden acogerse a esta política de devolución, y el cliente no puede devolver productos rebajados.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:
- No se utiliza.
- Con todo el embalaje original.
- No está sucio.
- El artículo no debe haber sido alterado ni modificado por el consumidor.
- En el mismo estado en que se adquirió.
- Debes presentar la factura de compra o indicar el número de identificación del comprador.
GARANTÍAS
Según lo establecido en la ley 1480 de 2011, título III, capítulo I, artículos 7 a 17, y el decreto 735 de 2013, que reglamenta la garantía, GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S. otorga una garantía de 30 días calendario a partir del momento en que el cliente final recibe el producto. Este periodo de garantía se aplica a todos los productos vendidos por GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S.
La garantía cubre los defectos de calidad o imperfecciones del producto, los cuales serán resueltos según lo establecido por la legislación colombiana. Esto significa que, si es posible, se reparará el producto original. Si no se acepta, el cliente puede recibir otro producto de la misma referencia y especificaciones, un crédito para comprar otros productos o un reembolso.
La responsabilidad de la garantía es limitada si el cliente no sigue las instrucciones de uso del producto. Para solicitar una garantía, el cliente debe informar por correo electrónico a globalluxurygoodssas@gmail.com sobre el problema con el artículo para recibir instrucciones adicionales. El producto en garantía debe ser enviado a Carrera 52 # 14 – 30, edificio CEOH, bodega # 310, a nombre de GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S., en la ciudad de Medellín, Colombia, con una nota indicando el motivo del envío y el número de orden. No envíes el producto sin autorización previa, ya que GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S. no se hace responsable de lo que le ocurra al producto sin el debido seguimiento.
Una vez recibido el producto en la dirección mencionada, se someterá a un proceso de evaluación de calidad para determinar si tiene un problema de calidad o si se debió a una negligencia o mal uso por parte del consumidor. Si la garantía es aceptada, el cliente será notificado con una respuesta indicando si el producto será reparado u otras opciones previstas por la legislación colombiana. Si no se acepta la garantía, el cliente deberá correr con los gastos de transporte ocasionados por el proceso de requerimiento. La empresa informará y trasladará una comunicación exponiendo los motivos técnicos y el material fotográfico del rechazo de la garantía. El cliente debe ingresar el coste del transporte en la cuenta indicada para devolver el producto.
El plazo máximo para completar el proceso de garantía es de 30 días laborables a partir del día siguiente a que el consumidor presente la solicitud de garantía. Cualquier término no especificado en esta política será resuelto de acuerdo con la legislación y jurisprudencia colombiana.
RETIRADA
El derecho de desistimiento está consagrado en la ley 1480 de 2011, título VII, capítulo V, artículo 47. El cliente final puede ejercer este derecho en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto por parte del cliente. Este derecho sólo se aplica a las compras realizadas a través de canales virtuales. Las ventas en persona no están cubiertas por este derecho.
El cliente final debe ponerse en contacto con globalluxurygoodssas@gmail.com o a través de WhatsApp en el +57 311 3814878 en el plazo de 5 días hábiles desde que el producto llega a su domicilio y la empresa de transporte registra la entrega. Una vez establecida la comunicación, se facilitarán los pasos para ejercer el derecho de desistimiento. El cliente deberá asumir los gastos de transporte para enviar los productos a la Carrera 52 # 14 – 30, edificio CEOH, bodega #310, a nombre de GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S., en Medellín, Colombia, adjuntando una nota indicando que el envío es por desistimiento y el número de pedido. El cliente final debe comunicarse primero y esperar instrucciones antes de enviar los productos, ya que GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S. debe hacer un seguimiento de los mismos.
Los productos deben conservarse tal y como llegaron, con sus respectivas etiquetas, marbetes, accesorios o cualquier otra cualidad que no degrade el producto. El producto no debe mostrar ningún uso; de lo contrario, no se podrá ofrecer el derecho de desistimiento. Una vez comprobado que el producto está en las mismas condiciones en las que se entregó al cliente final, se reembolsará el dinero al método de pago original utilizado para la compra.
Cualquier asunto no contemplado en esta política será resuelto de acuerdo con la legislación y jurisprudencia colombianas.
ESCASEZ
Si, al recibir el producto, observas que el embalaje no está en condiciones óptimas o presenta signos de manipulación, es obligación del cliente hacer constar la observación en el albarán de entrega. También es necesario proporcionar una prueba de vídeo que demuestre el estado del producto a su llegada y al abrir y contar los artículos, mostrando cualquier falta.
El cliente final debe adjuntar esta prueba y enviarla a globalluxurygoodssas@gmail.com o por WhatsApp al +57 311 3814878, donde se le facilitarán las instrucciones y pasos a seguir. Este tipo de reclamación debe realizarse en las 48 horas siguientes a la recepción de los productos.
GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S. no se hace responsable si, al recibir el producto, no hay constancia en el recibo de la empresa de mensajería de un mal embalaje o del estado del producto a su llegada. Además, si el vídeo muestra que el producto se abrió previamente o se observan incoherencias, la empresa quedará exenta de responsabilidad.